מה זה צ'אט בוט (Chatbot)?

צ'אט בוט (Chatbot) הוא תוכנה שמנהלת שיחה עם אנשים במקום עובד אנושי. אתם כותבים שאלה, הוא עונה.

שני סוגים שחשוב להבדיל ביניהם

זה הבלבול הנפוץ ביותר, והוא משנה לגמרי מה לצפות.

למה צ'אט בוטים קיבלו שם רע

כי רוב האנשים נתקלו בסוג הראשון. בוט שחוזר “לא הבנתי את השאלה” שלוש פעמים ואז מעביר לנציג – זה לא בינה מלאכותית, זה תפריט. הבוטים שמבוססים על מודלי שפה היום הם חוויה אחרת לגמרי.

צ'אט בוט לעסק – מתי זה משתלם

כשיש שאלות שחוזרות על עצמן: שעות פתיחה, מחירים, מצב הזמנה, מדיניות החזרות. בוט טוב עונה על אלה ומעביר לאדם כשהשאלה חורגת.

מתי זה לא משתלם: עסק עם מעט פניות, או כשכל שאלה דורשת שיקול דעת אנושי. בוט שמתסכל בין הלקוח לעסק מזיק יותר ממה שהוא מועיל.

רוצים להרגיש איך צ'אט בוט מבוסס בינה מלאכותית עובד? אפשר לנסות אחד כאן, בחינם ובלי הרשמה.